KEBIJAKAN PRIVASI INAINA.ID

Terakhir diperbarui: 7 Oktober 2026

Selamat datang di Inaina.id.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Inaina (“kami”) mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan memproses informasi pribadi pelanggan ketika Anda menggunakan website Inaina.id, melakukan pembelian, berkomunikasi dengan kami melalui WhatsApp, Instagram, atau saluran komunikasi lainnya, serta menggunakan layanan yang kami sediakan.

Dengan menggunakan Inaina.id, Anda dianggap telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan informasi yang diberikan oleh pelanggan ketika menggunakan layanan Inaina.id, termasuk:

A. Informasi Identitas

  • Nama lengkap
  • Nomor telepon/WhatsApp
  • Alamat pengiriman
  • Alamat email
  • Informasi lain yang diberikan pelanggan saat melakukan pemesanan atau komunikasi dengan kami.

B. Informasi Pesanan

Kami dapat mengumpulkan dan memproses:

  • Produk yang dipesan
  • Jumlah produk
  • Harga produk
  • Waktu dan tanggal pemesanan
  • Status pesanan
  • Metode pembayaran
  • Metode pengiriman
  • Riwayat transaksi
  • Catatan atau permintaan khusus terkait pesanan.

C. Informasi Komunikasi

Jika pelanggan berkomunikasi dengan Inaina melalui WhatsApp, Instagram, website, atau saluran komunikasi lainnya, kami dapat memproses:

  • Isi pesan
  • Informasi yang diberikan dalam percakapan
  • Foto atau dokumen yang dikirimkan pelanggan
  • Bukti pembayaran yang dikirimkan pelanggan
  • Informasi yang diperlukan untuk memproses pesanan dan memberikan layanan pelanggan.

D. Informasi Teknis

Saat Anda menggunakan website, sistem dapat memperoleh informasi teknis tertentu seperti:

  • Alamat IP
  • Jenis perangkat
  • Sistem operasi
  • Browser
  • Waktu akses
  • Halaman yang dikunjungi
  • Informasi teknis lainnya yang diperlukan untuk keamanan dan pengoperasian website.

2. Cara Kami Menggunakan Informasi Anda

Informasi pelanggan digunakan untuk tujuan yang sah dan diperlukan untuk menjalankan layanan Inaina, termasuk:

  1. Memproses dan mengelola pesanan.
  2. Mengonfirmasi pesanan pelanggan.
  3. Menghubungi pelanggan mengenai pesanan.
  4. Memproses pembayaran dan verifikasi pembayaran.
  5. Mengatur pengiriman produk.
  6. Memberikan layanan pelanggan.
  7. Menjawab pertanyaan dan permintaan pelanggan.
  8. Mengelola akun pelanggan.
  9. Mengirim informasi mengenai status pesanan.
  10. Menangani komplain, pengembalian, atau masalah terkait transaksi.
  11. Meningkatkan kualitas produk dan layanan.
  12. Menganalisis pola pembelian dan kebutuhan pelanggan.
  13. Memberikan rekomendasi produk atau informasi promosi yang relevan.
  14. Mencegah penipuan, penyalahgunaan, atau aktivitas yang melanggar hukum.
  15. Menjaga keamanan sistem dan website.
  16. Memenuhi kewajiban hukum dan peraturan yang berlaku.

3. Penggunaan WhatsApp dan AI Agent

Inaina dapat menggunakan sistem otomatis atau AI Agent untuk membantu melayani pelanggan melalui WhatsApp dan/atau saluran komunikasi digital lainnya.

AI Agent dapat digunakan untuk:

  • Menjawab pertanyaan pelanggan.
  • Membantu mencari informasi produk.
  • Membantu membuat pesanan.
  • Mengonfirmasi detail pesanan.
  • Mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk pengiriman.
  • Memberikan informasi harga, stok, dan ketersediaan produk berdasarkan data sistem.
  • Meneruskan pesanan yang telah dikonfirmasi kepada tim Inaina untuk diproses.

Percakapan dengan AI Agent dapat diproses secara otomatis untuk membantu memberikan layanan yang lebih cepat dan konsisten.

Dalam kondisi tertentu, percakapan dapat diteruskan atau ditangani oleh anggota tim Inaina.

AI Agent tidak menggantikan keputusan pelanggan. Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk memeriksa detail pesanan sebelum memberikan konfirmasi akhir.

4. Alamat Pengiriman

Untuk setiap pesanan baru, Inaina dapat meminta pelanggan untuk memberikan atau mengonfirmasi alamat pengiriman.

Kami menggunakan alamat pengiriman terbaru yang diberikan pelanggan untuk pesanan tersebut.

Alamat dari pesanan sebelumnya tidak akan secara otomatis digunakan untuk pesanan baru apabila pelanggan memberikan alamat baru.

Jika pelanggan secara jelas meminta agar pesanan dikirim ke alamat yang digunakan pada pesanan sebelumnya, sistem atau tim Inaina dapat menggunakan informasi alamat tersebut untuk memenuhi permintaan pelanggan.

5. Informasi Pembayaran

Informasi pembayaran digunakan untuk:

  • Memproses transaksi.
  • Memverifikasi pembayaran.
  • Mengonfirmasi status pembayaran.
  • Menangani permasalahan transaksi.

Kami tidak bermaksud menyimpan informasi sensitif seperti PIN, password, atau kode keamanan kartu pembayaran.

Pelanggan tidak boleh mengirimkan