KETENTUAN LAYANAN INAINA.ID

Terakhir diperbarui: 7 Oktober 2026

Selamat datang di Inaina.id.

Ketentuan Layanan ini mengatur penggunaan website, layanan pemesanan, pembelian produk, komunikasi pelanggan, serta layanan digital yang disediakan oleh Inaina.id.

Dengan mengakses website, membuat akun, melakukan pemesanan, atau menggunakan layanan Inaina melalui website, WhatsApp, Instagram, maupun saluran resmi lainnya, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Layanan ini.

Apabila Anda tidak menyetujui ketentuan ini, harap tidak menggunakan layanan Inaina.

1. DEFINISI

Dalam Ketentuan Layanan ini:

Inaina / Inaina.id adalah layanan perdagangan dan pemesanan produk yang beroperasi melalui website dan saluran digital resmi Inaina.

Pengguna/Pelanggan adalah setiap orang yang mengakses, menggunakan, atau melakukan transaksi melalui layanan Inaina.

Produk adalah barang yang ditawarkan untuk dijual melalui Inaina.id.

Pesanan adalah permintaan pembelian produk yang dibuat oleh pelanggan melalui website, WhatsApp, Instagram, atau saluran resmi Inaina lainnya.

AI Agent adalah sistem otomatis yang digunakan Inaina untuk membantu komunikasi, pencarian produk, pengelolaan pesanan, dan layanan pelanggan.

Konfirmasi Akhir adalah persetujuan pelanggan terhadap rincian pesanan sebelum pesanan diproses.

2. KELAYAKAN PENGGUNA

Dengan menggunakan layanan Inaina, pengguna menyatakan bahwa:

  1. Informasi yang diberikan kepada Inaina adalah benar dan dapat dipertanggungjawabkan.
  2. Pengguna memiliki kewenangan untuk melakukan transaksi.
  3. Pengguna bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan menggunakan akun, nomor telepon, atau informasi kontaknya.
  4. Apabila pengguna berada di bawah umur, penggunaan layanan harus dilakukan dengan pengawasan orang tua atau wali.

Inaina berhak meminta informasi tambahan apabila diperlukan untuk melakukan verifikasi transaksi.

3. PRODUK, HARGA, DAN KETERSEDIAAN

  1. Produk yang tersedia di Inaina.id dapat berubah sewaktu-waktu.
  2. Harga produk dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  3. Ketersediaan stok dapat berubah sesuai kondisi persediaan aktual.
  4. Informasi produk, harga, dan stok yang ditampilkan sistem merupakan informasi pada saat pelanggan melakukan pemesanan.
  5. Produk tertentu dapat memiliki berat atau ukuran aktual yang berbeda dari perkiraan, khususnya produk yang dijual berdasarkan berat.
  6. Apabila terjadi perbedaan antara informasi sistem dan kondisi stok aktual, Inaina dapat menghubungi pelanggan untuk melakukan konfirmasi atau menawarkan alternatif.
  7. Inaina berhak membatalkan atau menyesuaikan pesanan apabila terjadi kesalahan sistem, kesalahan harga, kesalahan stok, atau kondisi lain yang menyebabkan pesanan tidak dapat dipenuhi.

4. PEMESANAN

Pelanggan dapat melakukan pemesanan melalui:

  • Website Inaina.id
  • WhatsApp resmi Inaina
  • Instagram resmi Inaina
  • Saluran digital lain yang secara resmi disediakan oleh Inaina.

Pelanggan wajib memberikan informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan pesanan, termasuk:

  • Nama
  • Nomor kontak
  • Produk dan jumlah yang dipesan
  • Alamat pengiriman
  • Metode pengiriman
  • Informasi pembayaran apabila diperlukan.

Ketentuan jumlah produk

Jumlah produk yang disebutkan pelanggan akan mengikuti jumlah yang diberikan pelanggan.

Sebagai contoh:

Jika pelanggan memesan 1 kg, sistem tidak boleh mengubahnya menjadi 2 kg tanpa persetujuan pelanggan.

Perubahan jumlah, produk, atau detail pesanan harus dikonfirmasi oleh pelanggan.

5. PESAN